Il fattore competitivo di Customer Management IT è dato dalla capacità di coniugare:

• Cultura totalmente orientata alla qualità del servizio;
• Elevate competenze specialistiche IT;
• Competenza ed esperienza nella gestione di processi aziendali in ambienti complessi;
• Flessibilità e rapidità nelle decisioni;
• Profonda conoscenza del contesto nel quale opera.